Коронавирус бьет по туризму. Как вернуть деньги за путешествие?

Объясняем
15.04.2020 11:11
827

«COVID-19» прогремел в России в феврале. До этого жители Твери спокойно планировали отпуска, выбирали направления для семейного отдыха, покупали путевки в другие страны. Тогда никто подумать не мог, что самый разумный отпуск в апреле-мае – это самоизоляция в собственной квартире и редкие вылазки до ближайшего магазина, прогулок с собакой и вынос мусора.

Как же быть тем, кто успел заплатить деньги туроператору, возможно ли вернуть хотя бы часть суммы или перенести поездку? Роспотребнадзор создал памятку, где ответил на все околотуристические вопросы.

Ведомство отмечает, что решить спорные вопросы с туроператором лучше мирно, не доводя дело до суда:

— Обращаем внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленных потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений может привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка. Рекомендуем потребителям добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга.

Роспотребнадзор отмечает, что на фоне пандемии коронавируса туристы имеют право вернуть свои кровные. Это касается тех случаев, когда туроператор включен в специальный реестр. Но тянуть с этим не стоит. Чем раньше гражданин обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше шансов вернуть полную стоимость.

Решение проблемы зависит также от страны, куда первоначально запланирована поездка:

  •  Страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом. Например, Китай, Италия, Япония, Франция. Идеальным выходом из данной ситуации был бы перенос поездки на то время, когда все «устаканится». Однако если этот вариант потребителя не устраивает, он имеет полное право вернуть свои деньги полностью (до начала поездки) или частично (после даты планируемого путешествия);
  •  Страны, которые не были объявлены опасными, но информация о распространении коронавируса уже повлияла на планы отдыха. Тут Роспотребнадзор советует рассматривать встречное предложение туроператора и стараться не доводить дело до суда. Если мирно решить спорную ситуацию не выходит, нужно учитывать пункт 3 ст. 451 ГК РФ, согласно которому судья постарается справедливо распределить расходы между сторонами.
Поделиться: